ANALISTA DE PROCESSOS E PROJETOS SENIOR - CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Sênior para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por gerenciar squads, conduzir projetos complexos e liderar iniciativas de melhoria de processos e jornadas, garantindo impacto direto na experiência dos nossos clientes.

• Gerenciar squads multidisciplinares, garantindo a organização, priorização e execução de projetos e iniciativas estratégicas de CX.
• Atuar na gestão ponta a ponta de projetos, desde a definição do problema até a entrega da solução, com acompanhamento rigoroso de prazos, escopos, riscos e stakeholders.
• Conduzir o mapeamento e redesenho das jornadas dos clientes, identificando gaps, oportunidades e propondo soluções escaláveis e sustentáveis.
• Liderar a estruturação, otimização e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência, padronização e impacto na experiência do cliente.
• Definir e gerir backlogs de melhorias, aplicando métodos de priorização e garantindo o acompanhamento das entregas.
• Conduzir workshops, reuniões de alinhamento e rituais de gestão de projetos, promovendo clareza, engajamento e alinhamento entre as partes envolvidas.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios de status, planos de ação e documentação técnica dos projetos e processos.
• Utilizar IA para automatizar tarefas.
• Garantir o alinhamento dos projetos às estratégias de CX e aos objetivos da empresa, atuando como elo entre as áreas de negócio, tecnologia e operação.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente com impacto direto em jornadas de clientes.
• Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares.
• Conhecimento avançado em mapeamento de processos, análise de jornada, gestão de backlog e condução de workshops de resolução de problemas.
• Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos.
• Domínio de ferramentas como Jira, Monday, Trello, Miro, Bizagi, Visio, Lucidchart, entre outras.

Diferenciais:

• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM, CSM, PSM, SAFe, etc.), Melhoria de Processos (Lean, Six Sigma, BPMN) ou Design de Serviços/Jornadas.
• Experiência em projetos de transformação digital, automação de processos ou implantação de tecnologias para CX.
• Atuação prévia em empresas com estruturas robustas de gestão de projetos e processos.

• Vale Refeição: R$42,00/dia (com desconto simbólico de R$1,00/mês)
• Café da manhã na clínica
• Vale Transporte
• Day Off no dia do aniversário
• Plano de Saúde (sem desconto em folha)
• Plano Odontológico (sem desconto em folha)
• Total Pass (bem-estar e atividade física)
• Descontos com instituições de ensino
• Universidade Corporativa Leve

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

📱- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

🩺 - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

🏥- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você! 🚀