ASSISTENTE DE REPUTAÇÃO - RECLAME AQUI (INCLUSIVA PARA PCD).

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. Nosso ecossistema tecnológico é robusto, baseado em sistemas core de alta complexidade (Solus como ERP, Tasy como Prontuário Eletrônico e Salesforce como plataforma central de CRM e Atendimento), todos integrados por um moderno Barramento de Serviços na AWS seguindo a arquitetura API-LED.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível;
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade;
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência;
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários;
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Buscamos um Assistente de Reputação com foco no Reclame Aqui para nos ajudar a interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados.

Gestão de respostas no Reclame Aqui e Consumidor.Gov: Monitorar as plataformas, interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados por cada site, buscando a reversão da nota do cliente;

Solicitação de moderação no Reclame Aqui: Acionar a moderação da plataforma sempre que for identificado que a reclamação não é procedente, visto que a resposta ou atuação da operadora está em total conformidade e não fere os direitos do beneficiário;

Moderação e transferência para clínicas do Reclame Aqui: Solicitar a moderação e a transferência imediata da reclamação para o perfil da clínica parceira/prestadora, nos casos em que a responsabilidade pelo ocorrido seja exclusivamente dela;

Interação em Redes Sociais: Responder de forma ágil e humanizada aos comentários, mensagens privadas (DMs) e menções públicas nas redes sociais da empresa (Instagram, Facebook, LinkedIn,etc.), tratando dúvidas e reclamações (apagar ou ocultar mensagens detratoras);

Tratativa de Detratores de NPS: Realizar o fechamento de loop (close the loop) com os clientes que avaliaram o plano de saúde com notas baixas na pesquisa de satisfação, entendendo o motivo e buscando reverter a percepção negativa;

Abertura e acompanhamento de chamados internos: Registrar os problemas relatados nesses canais nos sistemas internos do plano de saúde, cobrando as áreas resolutivas para obter as respostas necessárias para o cliente;

Classificação e categorização de demandas: Identificar e etiquetar o motivo de cada reclamação ou elogio recebido nas plataformas para alimentar os relatórios de motivos de contato;

Moderação e gestão de crises digitais: Sinalizar imediatamente à supervisão qualquer comentário ou postagem com potencial de viralização negativa ou que envolva riscos graves à marca.

• Ensino Médio completo (curso técnico ou superior em andamento será diferencial);
• Desejável formação em Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;
• Organização, atenção aos detalhes e foco em prazos;
• Boa comunicação e perfil proativo;
• Ter conhecimento e usabilidade da plataforma Buzzmonitor.

• 🍽️ Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 ao mês);
• 🚌 Vale Transporte;
• 🎂 Day Off no dia do aniversário;
• 🏥 Plano de Saúde – sem desconto em folha;
• 😁 Plano Odontológico – sem desconto em folha;
• 💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física;
• 🎓 Descontos em instituições de ensino;
• 🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional;
• 🕘 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

📱- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

🩺 - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

🏥- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você! 🚀