ANALISTA DE PROCESSOS E PROJETOS PLENO - CUSTOMER EXPERIENCE

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

A área de Customer Experience da Leve Saúde atua de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do beneficiário, conectando dados, operação e transformação.

Buscamos um(a) Analista de Processos e Projetos Pleno para atuar no time de Customer Experience (CX), sendo responsável por conduzir iniciativas de melhoria da jornada do cliente, com foco em gerar impacto real para o cliente e para o negócio.

Procuramos uma pessoa com perfil mão na massa, organizado e protagonista, que tenha autonomia para conduzir projetos, navegar entre áreas e transformar problemas em soluções práticas.

A Leve é uma empresa em crescimento acelerado, por isso, mais do que seguir um escopo rígido, esperamos alguém disposto a construir, adaptar e evoluir junto com a área, com potencial para assumir desafios cada vez mais complexos ao longo do tempo.

• Conduzir projetos estruturantes de melhoria da jornada do cliente, do diagnóstico à implementação;
• Gerenciar iniciativas utilizando metodologias ágeis (Scrum, Kanban e etc),incluindo gestão de backlog e priorização a partir de metodologia;
• Traduzir dados e insights da Voz do Cliente em planos de ação estruturados;
• Apoiar na gestão de mudanças, reduzindo o impacto no cliente e garantindo a adoção das melhorias pelas áreas envolvidas;
• Mapear e redesenhar processos e jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
• Conduzir workshops e rituais de projetos (brainstorming, planning, sprint e reviews);
• Articular com diferentes áreas (operação, rede, relacionamento, tecnologia, etc.) para garantir a execução e sucesso das entregas;
• Elaborar materiais com storytelling claro e objetivo, evidenciando resultados;
• Acompanhar indicadores e garantir a mensuração dos resultados das iniciativas implementadas;
• Utilizar ferramentas, incluindo inteligência artificial, para otimizar análises, organização e execução das atividades.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos;
• Vivência na gestão de squads, aplicação de metodologias ágeis e condução de projetos multidisciplinares;
• Forte capacidade de planejamento, organização, gestão de riscos, acompanhamento de cronogramas e comunicação com stakeholders diversos;
• Capacidade analítica para interpretar dados e apoiar na geração de insights;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos/jornadas;
• Habilidade de construção de materiais executivos com storytelling;
• Domínio de ferramentas como Pacote Google, Office, Jira, Bizagi e Miro.

Diferenciais

• Experiência prévia com Customer Experience ou Jornada do cliente;
• Vivência em empresas de saúde ou operações complexas;
• Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, churn);
• Experiência com gestão de mudanças estruturadas;
• Familiaridade com uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho;
• Experiência em projetos de transformação digital, automação dE processos ou implantação de tecnologias.

🍽️ Vale Refeição: R$ 42,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 ao mês)

 🚌 Vale Transporte

 🎂 Day Off no dia do aniversário

 🏥 Plano de Saúde – sem desconto em folha

 😁 Plano Odontológico – sem desconto em folha

 💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física

 🎓 Descontos em instituições de ensino

 🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional

🕘 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

 1 dia de home na semana.

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

📱- Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

🩺 - Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

🏥- Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você! 🚀